Программы обучения и консультирования
Продажи в торговом зале
Семинар-тренинг
Направление: Стационарные продажи, маркетинг.
Целевая аудитория: Продавцы-консультанты торговых залов.
Цель: Получение востребованных знаний и практических методик организации и осуществления эффективных продаж в торговом зале.
Программа
I. Продавец-консультант в системе продаж компании
- Имидж консультанта как системный элемент продаж
- Психологический «портрет» идеального продавца
- Качества эффективного консультанта
- Культура внешности и костюм продавца
- Стандарты обслуживания покупателя
II. Прохождение этапов стационарной продажи
- Особенности установления контакта с покупателем
- Техники выявления запроса и потребностей клиента
- Принципы предложения и презентация товара
- Ответы на вопросы и возражения покупателя
- Нюансы переговоров о цене на товар
- Способы завершения продажи
- Тактики расставание с клиентом
III. Психология современных продаж
- Темпераментальные особенности клиентов
- Типы и диагностика репрезентативных систем человека
- Правила реагирования на различные психотипы покупателей
- Приёмы работы с жалобами и претензиями клиентов
- Психологизмы невербального взаимодействия
Методы взаимодействия: Освоение теоретического базиса технологий продаж, практическая отработка навыков профессионального общения с покупателем/клиентом, дискуссионная аналитика конкретных рабочих ситуаций.
Прогнозируемые результаты: Получение эффективного методического инструментария по практической самоорганизации работы продавца-консультанта торгового зала и осуществлению стационарных продаж.
- Формат, тип: Тренинговый семинар, корпоративный/открытый.
- Продолжительность: 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов.
- График занятий и стоимость корпоративного и индивидуального обучения и консультирования — договорные.
- График занятий открытого мероприятия — по Календарному плану.
- Ведущий: Сурин Василий Юрьевич (бизнес-тренер, консультант по деловым и межличностным коммуникациям; предприниматель; психолог, преподаватель психологии; преподаватель: АОУ ВПО «Гуманитарный университет» по дисциплине-спецпрактикуму «Техника речи», ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» по дисциплинам «Риторика» и «Культура речи»).
- Примечание: Участникам семинара по его окончании выдаются сертификаты.