Отзывы участников практического бизнес‑семинара

Компетенции оператора контакт‑центра

Ведущий: Сурин Василий Юрьевич — бизнес‑тренер, консультант по деловым и межличностным коммуникациям; предприниматель; психолог, преподаватель психологии; артист, руководитель творческого коллектива; преподаватель: АОУ ВО «Гуманитарный университет» (Екатеринбург, 2007 — 2021 г.г.), ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» (2016 — 2018 г.г.).

Примечание: Работа бизнес-тренера оценивается по 10‑балльной шкале.

ЗАКАЗЧИК:

Екатеринбургское муниципального унитарного предприятие

«Специализированная автобаза»

«25»/«26» ноября 2020 г.

Екатеринбург

Тесленко Ю.Г. (старший оператор call-центра): «Цель участия в семинаре — повышение эффективности работы. Общая оценка мероприятия — 10 баллов. Все темы в равной степени интересны. Новые знания: табуирование и замена негативных слов. В работе готова применять всю информацию. Отличное обучение для работы и применения в жизни».

Камынина Н.В. (оператор call-центра): «Цель участия в семинаре — обучение телефонным переговорам. Общая оценка мероприятия — 10 баллов. Всё очень понравилось. Особый интерес вызвали темы: психологические особенности работы оператора, дикционная разминка. Новые знания: техники завершения разговора. В работе буду стараться применять всё. Очень интересно, доходчиво».

Логиновских А.С. (оператор call-центра): «Общая оценка мероприятия — 10 баллов. Особый интерес вызвали темы: выявление цели звонка абонента, психологические особенности работы, развитие голоса. Интересно, активно, понятно».

Зенкина А.М. (оператор call-центра): «Общая оценка мероприятия — 10 баллов. Всё понравилось».

Урусова С.В. (оператор call-центра): «Цель участия в семинаре — повышение эффективности работы. Общая оценка мероприятия — 10 баллов. Особый интерес вызвали темы: техники блокировки и снятия негатива. В работе буду применять всё. Только положительные отзывы. Благодарю!»

Михайлова К.А. (оператор call-центра): «Цель участия в семинаре — повышение эффективности работы. Общая оценка мероприятия — 10 баллов. Особый интерес вызвали темы: выявление потребности абонента, техники завершения разговора. Новые знания: особенности темперамента и психологического типа человека, определение стратегии развития ситуации. Очень доступно и интересно».

Павлова О.В. (оператор call-центра): «Цель участия в семинаре — повышение квалификации. Общая оценка мероприятия — 10 баллов. Благодарю. Было очень интересно и полезного. Всего Вам доброго!»

Соснина О.И. (оператор call-центра): «Цель участия в семинаре — повышение квалификации. Общая оценка мероприятия — 10 баллов. Все темы интересны. Новые знания: развитие дикции и голоса. Все полученные знания буду применять в работе».

Никифоров И.Г. (старший оператор call-центра): «Цель участия в семинаре — повышение эффективности работы. Общая оценка мероприятия — 10 баллов. Особый интерес вызвали темы: определение стратегии телефонных переговоров. Новые знания: выбор ролевой модели общения, техника якорей, речевые модули. Ценные методики. Грамотный коуч! Интересная и нескучная подача материала».

Данилова Ю.В. (оператор call-центра): «Цель участия в семинаре — обучение телефонным переговорам. Общая оценка мероприятия — 10 баллов. Особый интерес вызвали темы: освобождение от негатива после разговора, дыхательная гимнастика. Буду рекомендовать знакомым».

Дунаева Г.Е. (оператор ЭВМ): «Цель участия в семинаре — обучение телефонным переговорам. Общая оценка мероприятия — 10 баллов. Особый интерес вызвали темы: психологические особенности работы по телефону, развитие голоса. Отлично, благодарим!»

Митрохина И.А. (начальник call-центра): «Цель участия в семинаре — повышение квалификации. Общая оценка мероприятия — 10 баллов. Особый интерес вызвали темы: работа с трудными клиентами, работа с голосом. Готова внедрять в работу скрипты телефонных переговоров».

Сазыкина Л.В. (оператор call-центра): «Цель участия в семинаре — повышение эффективности работы. Общая оценка мероприятия — 10 баллов. Всё устроило. Интересная вся программа. Новые знания: модели общения. Готова применять в работе всё полученную информацию. Тренер — профессионал».

Ломшина В.А. (оператор call-центра): «Цель участия в семинаре — научиться правильному общению с клиентами. Общая оценка мероприятия — 10 баллов. Особый интерес вызвали темы: алгоритмы и техники построения диалога. Все знания готова применять в работе. Тренер — замечательный специалист. Отличное донесение информации».

Пасаженникова О.И. (оператор call-центра): «Общая оценка мероприятия — 10 баллов. Особый интерес вызвали темы: психологические типы абонентов. Новые знания: одностороннее прекращение разговора. Полученные знания пригодятся в работе».

Самсоненкова С.А. (оператор call-центра): «Цель участия в семинаре — повышение квалификации. Общая оценка мероприятия — 10 баллов. В работе буду стараться грамотно выстраивать разговор с абонентом».

Барахнина Н.В. (старший оператор call-центра): «Цель участия в семинаре — повышение квалификации. Общая оценка мероприятия — 10 баллов. Всё полностью устроило. Особый интерес вызвали темы: алгоритм построения разговора. В работе готова применять технику завершения разговора и буду стараться исключать из речи слова-паразиты. Всё очень доступно и понятно».

Бушмелева Е.В. (оператор call-центра): «Цель участия в семинаре — повышение квалификации. Общая оценка мероприятия — 10 баллов. Особый интерес вызвали темы: речевой этикет, табуированные фразы, построение телефонных переговоров. С разрешения руководства постараемся всё внедрять в работу. Всё очень понравилось».

ЗАКАЗЧИК:

Муниципальное казенное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг муниципального образования «город Екатеринбург»

Хорошавина М.Н., ведущий специалист

Цель участия: «Научиться грамотно, правильно общаться по телефону».
Темы, вызвавшие особый интерес: «Стандартизованные фразы, техники снятия эмоционального напряжения».
Новые полученные знания и практики: «Алгоритмы построения телефонного разговора, техники снятия стресса».
Готовность что-либо применять в работе: «Грамотно общаться по телефону».
Отзыв в свободной форме: «Очень хорошее обучение! Посетила бы ещё раз».
Оценка работы тренера: «10 баллов».

Никонова Н.Д., ведущий специалист

Цель участия: «Научиться грамотно общаться и вести телефонные переговоры».
Темы, вызвавшие особый интерес: «Общение с трудными клиентами, методы психологической разгрузки, упражнения для активизации голоса и развития дикции».
Новые полученные знания и практики: «Дыхательная гимнастика».
Готовность что-либо применять в работе: «Скрипты/алгоритмы, техники психологической разгрузки».
Отзыв в свободной форме: «Всё очень понравилось. Большое спасибо!»
Оценка работы тренера: «10 баллов».

Михайлова О.И., специалист 1 категории

Цель участия: «Повышение квалификации».
Темы, вызвавшие особый интерес: «Работа с конфликтными клиентами, работа с жалобами».
Новые полученные знания и практики: «Скрипты разговоров».
Готовность что-либо применять в работе: «Дыхательные техники».
Отзыв в свободной форме: «Тренинг был интересным и познавательным. Василий доступно доносит информацию и грамотно работает с коллективом».
Оценка работы тренера: «10 баллов».

Алишен С.А., ведущий специалист

Цель участия: «Повышение качества обслуживания клиентов».
Темы, вызвавшие особый интерес: «Ответы на входящие звонки, работа с интонацией».
Новые полученные знания и практики: «Много».
Готовность что-либо применять в работе: «Ответы на входящие звонки, работа с интонацией».
Отзыв в свободной форме: «Отлично!»
Оценка работы тренера: «10 баллов».

Карпова Н.А., ведущий специалист сектора консультации

Цель участия: «Профессиональное обучение».
Темы, вызвавшие особый интерес: «Гигиена голоса».
Новые полученные знания и практики: «Дыхательные упражнения, артикуляционные и голосовые разминки».
Готовность что-либо применять в работе: «Дыхательные упражнения, артикуляционные и голосовые разминки».
Отзыв в свободной форме: «Всё понравилось».
Оценка работы тренера: «9 баллов».

Мордвинцева И.В., специалист 1 категории

Новые полученные знания и практики: «Технология общения по телефону».
Отзыв в свободной форме: «Спасибо! Очень интересная программа».
Оценка работы тренера: «10 баллов».

Кузьминых Е.А., ведущий специалист

Темы, вызвавшие особый интерес: «Скрипты/алгоритмы разговоров, работа с собственным эмоциональным напряжением».
Новые полученные знания и практики: «Скрипты/алгоритмы разговоров, табуированные и рекомендуемые слова и фразы».
Готовность что-либо применять в работе: «Ведение телефонного разговора полностью».
Отзыв в свободной форме: «Обучение познавательное, ведение интересное. Видно, что тема интересна самому тренеру, а как следствие – участникам!»
Оценка работы тренера: «10 баллов».

Программа: Компетенции оператора контакт-центра »

Обращайтесь к профессионалам!

Количество мест ограничено — заявку подавайте заранее!

8 (343) 207-53-70